Politica de Troca e Devoluções
A Marina Bonita Store deseja que sua experiência de compra seja incrível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor, mas adaptada para melhor atender às nossas clientes.
1. Condições Gerais
Para que a troca ou a devolução seja aceita, é necessário que o produto atenda aos seguintes critérios:
Estado do Produto: A peça não pode apresentar quaisquer sinais de uso, lavagem, odores ou alterações feitas pela cliente (ex: ajustes de bainha).
Etiquetas: As etiquetas originais devem estar afixadas à peça.
Documentação: O envio deve estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou da Declaração de Conteúdo.
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido (conforme Art. 49 do CDC).
2. Como Solicitar
Todo processo deve ser formalizado através dos nossos canais de atendimento. Não envie produtos sem a prévia autorização da nossa equipe.
WhatsApp: (19) 98154-6000
E-mail: marinabonitastore@gmail.com
Após a análise e aprovação da sua solicitação, você receberá um link com a etiqueta de envio e as instruções para postagem.
3. Trocas
Se você amou a peça, mas o tamanho não serviu, ficaremos felizes em trocar para você.
Opções: Você pode trocar pelo mesmo modelo em outro tamanho (sujeito à disponibilidade) ou receber um Voucher (Vale-Compras) sem prazo de validade para escolher qualquer outro produto no site.
Custos de Frete na Troca: Envio (Cliente → Loja): O custo de postagem para enviar a peça para a loja é de responsabilidade da cliente.
Reenvio (Loja → Cliente): Na primeira troca, o frete de reenvio do novo produto é por conta da Marina Bonita Store.
Caso sejam necessárias trocas adicionais do mesmo pedido, todos os custos de frete serão de responsabilidade da cliente.
Diferença de Valor: Se a nova peça tiver um valor maior, enviaremos um link para pagamento da diferença. Se for menor, a diferença ficará como crédito.
4. Devoluções
Caso opte pela devolução definitiva do produto dentro do prazo de 7 dias:
Você poderá escolher entre um Vale-Compras (para uso futuro no site) ou o Estorno do valor pago.
Prazos para Reembolso/Estorno:
PIX ou Boleto: O reembolso será feito na conta bancária informada ou na mesma conta de origem do pagamento em até 20 dias úteis após o recebimento e conferência da peça em nosso estoque.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O crédito poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes (dependendo da data de fechamento do seu cartão). Para compras parceladas, o estorno seguirá o mesmo formato da compra.
Atenção sobre Fretes no Reembolso: Não realizamos o reembolso de serviços de frete expresso ou especial (ex: Sedex, Jadlog, Motoboy, Azul Cargo e envios internacionais). O valor restituído será referente aos produtos.
5. Produtos em Promoção e Outlet
Para peças adquiridas no setor de Outlet, Mega Líquida das Bonitas ou outras ações promocionais, aplicam-se regras específicas:
Custos de Envio: Todos os custos de frete (envio e reenvio) são de responsabilidade da cliente.
Devolução de Valor: Para produtos promocionais/outlet, não realizamos estorno em dinheiro. A devolução será realizada exclusivamente através de troca por outro tamanho ou emissão de um Voucher sem validade para uso no site.
6. Endereço para Envio
Após a autorização do nosso atendimento, o produto deverá ser enviado para:
Marina Bonita Store - CNPJ: 22.097.749/0001-31
Rua Lázara da Cruz Barbosa, 428 – Nova Valinhos Valinhos/SP CEP: 13.271-240